El marketing moderno no es vender productos. Pero es la venta de servicios

¿Por qué Starbucks se vende a un precio diferente al de otros cafés? Y la gente continúa recomendándolo, ¿por qué Apple vende a un precio superior y los consumidores lo siguen tanto? ¿Por qué un restaurante elegante vendería comida muy cara? Y todavía tengo a esa gente para comer Todos tienen cosas en común. Estas empresas no venden productos. Pero vender un servicio que puede crear una experiencia inolvidable.


De los seminarios de Accenture que seguí a través del Webminar en el pasado, se dice que el marketing en esta era es marketing que no es solo vender productos. Pero es un servicio que requiere experiencia adicional. Para impresionar al decir más Marca Y hacer que los clientes amen la marca Hasta que se puedan reutilizar, de hecho, las ventas de los servicios de la marca no son nuevas. Pero es algo que muchas marcas no hacen. Solo puedo comprar y vender Provocando la necesidad de encontrar constantemente nuevos clientes para comprar productos. O la presencia de productos en esta era, debe haber servicios adicionales en el producto para crear más valor. La experiencia del consumidor es ahora muy importante. Al vender solo el producto, cuando el producto se termine de vender, el consumidor experimentará precisamente eso. No tiene mucha conexión con la marca. Por ejemplo, muchas marcas de dispositivos móviles de las que se ha hablado y utilizado mucho, pero están listas para cambiar a otra marca de inmediato. O estas marcas están listas para tener un drama instantáneo. Porque no pensaron en los diversos servicios que venían con la venta del producto. Y solo puedo vender Esto hace que una persona venda el producto y luego lo pierda, tiene que buscar nuevos clientes para reemplazarlos todo el tiempo en lugar de poder seguir vendiendo productos a clientes antiguos. Porque existe una buena experiencia en el uso de productos y servicios. Hasta poder adquirir continuamente nuevos productos como el Diseño de páginas web en las palmas.

El ejemplo de Starbucks no es solo vender café como otras cafeterías que se venden y terminan. Pero es el servicio y la experiencia de tomar café. Como resultado, los clientes de las cafeterías Starbucks no vienen a comprar. Pero sintió que tenía que usar el servicio. Y listo para volver por este tipo de servicio cada vez que quiero, Starbucks rara vez tiene que encontrar nuevos clientes. Pero en lugar de conseguir clientes que siguen regresando para utilizar el servicio o conseguir a alguien que acuerde venir y hablar con la tienda y hacer más y más clientes. O un ejemplo de una tienda de Apple que no es solo una tienda de accesorios de computadora Pero es una tienda que vende experiencias y servicios que son muy buenos desde que entras en la tienda. Compra de productos y servicio postventa Esto le permite generar muchos seguidores de diferentes marcas y así poder vender una amplia variedad de otros servicios. Cambiarte solo del vendedor Echemos un vistazo al panorama general como vender un servicio con el producto adentro. Esto ha resultado en una gran cantidad de valor agregado para las marcas en esta era y las marcas en esta era están comenzando a cambiar a la venta de servicios, ya sea que Samsung agregue el servicio de asistente personal a sus teléfonos. Para agregar valor al móvil en sí y crear una experiencia de usuario más, o con Amazon que ofrece una amplia gama de servicios de entrega, ya sea Amazon Prime o el servicio de crédito de precompra de Amazon que ofrece servicios adicionales además de las ventas. comercio electrónico.

 

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